Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 27/03/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme Reservia, éditée par Tulipcommerce SARL, au capital de 10 000 Dhs, immatriculée à 117801, sise à Marrakech, Maroc.

Reservia est une plateforme SaaS de réservation de services dans les domaines de la beauté, du bien-être et de l’esthétique, accessible via le site reservia.app et les applications mobiles affiliées.

2. Définitions

• Plateforme : désigne le service en ligne accessible à l’adresse reservia.app et via les applications mobiles Reservia.
• Utilisateur : toute personne physique utilisant la plateforme, soit en tant que Client (pour réserver un service), soit en tant que Professionnel (pour proposer des services).
• Professionnel : tout salon, spa, hammam, médecin esthétique ou établissement référencé sur la plateforme.
• Service : toute prestation proposée par un professionnel via Reservia.

3. Acceptation des CGU

L’inscription ou l’utilisation de la plateforme implique l’acceptation sans réserve des présentes CGU par l’Utilisateur.

4. Accès au service

L'accès à la plateforme est gratuit pour les clients. Pour les professionnels, l’accès est soumis à un abonnement mensuel selon les conditions prévues dans la grille tarifaire.

Reservia se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de la plateforme à tout moment.

5. Services proposés

Pour les Clients :

• Consultation des établissements partenaires
• Réservation de services en ligne
• Paiement en ligne sécurisé
• Consultation des avis
• Réception de notifications (email/SMS)

Pour les Professionnels :

• Gestion des plannings et réservations
• Tarification dynamique
• Mise en avant marketing
• Services B2B additionnels (contenu, photos/vidéos, boutique en ligne, etc.)

6. Création de compte

Chaque utilisateur doit créer un compte personnel en fournissant des informations exactes. L’Utilisateur s’engage à mettre à jour ses données et à conserver la confidentialité de ses identifiants.

7. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

• Ne pas usurper l’identité d’un tiers ;
• Utiliser la plateforme conformément aux lois en vigueur ;
• Ne pas publier de contenus injurieux, diffamatoires, ou contraires à l’ordre public.

8. Engagements du professionnel

Les professionnels s’engagent à :

• Honorer les réservations effectuées via la plateforme ;
• Mettre à jour leurs disponibilités et informations ;
• Fournir des prestations conformes à la description et aux normes d’hygiène en vigueur.

9. Paiement et facturation

Le paiement en ligne est sécurisé. Pour les professionnels, le paiement des abonnements s’effectue mensuellement selon les modalités définies dans leur contrat.

Reservia ne prélève aucune commission sur les réservations (hors évolution future).

10. Responsabilités

Reservia agit comme intermédiaire technique et ne saurait être tenu responsable en cas de litige entre un Client et un Professionnel.

Reservia ne garantit pas la disponibilité continue de la plateforme en cas de force majeure ou d’événement hors de son contrôle (ex. : panne réseau).

11. Données personnelles

Reservia s'engage à respecter la législation marocaine sur la protection des données personnelles (loi 09-08) et a procédé à une déclaration auprès de la CNDP.

Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données via son compte ou par email : [email à compléter].

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme (textes, visuels, logos, codes sources) sont protégés par les lois marocaines relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

13. Suspension / Résiliation

Reservia se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGU ou de comportement abusif.

14. Modifications des CGU

Reservia peut modifier les présentes CGU à tout moment. L’utilisateur en sera informé et devra accepter les nouvelles CGU pour continuer à utiliser la plateforme.

15. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront compétents.