Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27/03/2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site www.reservia.app et des applications mobiles associées sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées par Tulipcommerce SARL, société éditrice de la plateforme Reservia.

Reservia s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles des utilisateurs conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc.

2. Responsable du traitement

• Tulipcommerce SARL
• Siège social : Avenue 4 ème D.M.M résidence Othmane n°18, Marrakech 40010, Maroc
• ICE : 002892522000001
• RC : 117801
• Identifiant fiscal : 50498999
• Email : contact@reservia.app

3. Données collectées

Pour les clients

• Nom, prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Données de géolocalisation (si activée)
• Historique de réservations
• Avis et notes laissés
• Informations de paiement (via prestataire sécurisé)

Pour les professionnels

• Nom commercial de l’établissement
• Identité du représentant
• Téléphone, email, adresse
• Données bancaires (pour la facturation)
• Photos, descriptions, tarifs et services
• Statistiques d’utilisation de la plateforme

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Données de navigation (pages visitées, clics…)

4. Finalités du traitement

• Création et gestion des comptes clients et professionnels
• Réservation et gestion des rendez-vous
• Paiement en ligne
• Notifications, rappels de rendez-vous, communications marketing
• Statistiques d’utilisation et amélioration de la plateforme
• Sécurité et détection des fraudes
• Respect des obligations légales

5. Base légale du traitement

• Le consentement explicite de l’utilisateur
• L’exécution d’un contrat (ex. : gestion d’un abonnement)
• L’intérêt légitime de Reservia à sécuriser son service
• Le respect d’une obligation légale (ex : facturation)

6. Destinataires des données

• L’équipe interne de Tulipcommerce
• Les prestataires techniques (hébergeur, email, paiement)
• Les professionnels partenaires (uniquement pour les réservations les concernant)

En aucun cas, les données ne sont revendues à des tiers.

7. Durée de conservation

• Données clients : conservées pendant 3 ans après la dernière activité
• Données des professionnels : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle + 5 ans à des fins légales
• Données de facturation : 10 ans conformément à la réglementation comptable

8. Sécurité des données

Reservia met en place des mesures techniques et organisationnelles strictes :

• Hébergement sécurisé via IONOS
• Chiffrement SSL des données en transit
• Accès restreint aux données
• Sauvegardes régulières
• Monitoring des accès et anomalies

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi 09-08, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès à ses données
• Droit de rectification ou de mise à jour
• Droit d’opposition à un traitement (notamment marketing)
• Droit de suppression, dans les limites légales
• Droit de réclamation auprès de la CNDP

Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à contact@reservia.app, avec justificatif d’identité.

10. Cookies

Des cookies peuvent être utilisés pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site
• Mémoriser les préférences de navigation
• Réaliser des mesures d’audience
• Afficher des contenus personnalisés

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment. En cas de mise à jour importante, les utilisateurs seront notifiés lors de leur prochaine connexion.